Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções YOWL

Cada Comedouro YOWL é produzido individualmente, sob demanda, com o nome do pet informado no pedido. Por isso, pedimos atenção especial à escolha do tamanho, da cor e à grafia do nome antes de finalizar a compra.

Produto personalizado exige conferência antes da compra. Produto com defeito exige solução.

Produto personalizado

O Comedouro YOWL é uma peça personalizada, feita especialmente para o seu pedido. Depois que o pedido é confirmado e entra em produção, não é possível alterar o nome personalizado, trocar a cor ou modificar o tamanho escolhido.

Por esse motivo, não realizamos troca por erro de preenchimento, escolha incorreta de nome, cor ou tamanho, ou por mudança de ideia após o início da produção, salvo nas hipóteses previstas pela legislação aplicável.

Precisa cancelar?

Entre em contato o quanto antes pelo e-mail [email protected]. Se o pedido ainda não tiver entrado em produção, avaliaremos a possibilidade de cancelamento.

O que cobre nossa garantia

Se o produto chegar com defeito de fabricação, avaria de transporte ou diferente do pedido confirmado, entre em contato com a YOWL. Vamos avaliar o caso e resolver com troca, novo envio, reparo ou reembolso, conforme a situação.

Coberto

Problemas de fabricação, envio ou divergência

Rachadura, lascamento ou falha estrutural na peça.

Nome gravado de forma diferente do pedido confirmado.

Cor ou tamanho diferente do pedido confirmado.

Bowl de inox com defeito ou incompatível com o suporte.

Produto recebido com avaria de transporte ou visivelmente diferente do que foi encomendado.

Não coberto

Situações que não são defeito de fabricação

Pequenas variações de tonalidade entre a visualização na tela e a peça física.

Variações sutis de cor causadas por iluminação, tela ou lote do material.

Pequenas marcas ou linhas características do processo de impressão 3D.

Sinais de uso, queda, mau uso ou manuseio inadequado.

Arranhões, mordidas ou danos causados pelo uso do pet.

Danos causados por exposição ao sol intenso, calor excessivo, lava-louças, produtos abrasivos ou limpeza inadequada.

Prazo para solicitar análise

Se o produto chegar com avaria visível, defeito aparente ou diferente do pedido confirmado, recomendamos que você entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para vícios ou problemas de fabricação não aparentes, serão observados os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Como solicitar troca, análise ou devolução

Para solicitar atendimento, envie um e-mail para [email protected] com as informações abaixo.

Informe o pedido

Envie o número do pedido e o nome usado na compra.

Descreva o problema

Explique o que aconteceu e envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito, avaria ou divergência.

Aguarde a orientação

Após recebermos as informações, vamos analisar o caso e orientar os próximos passos. Quando for necessário o envio do produto de volta, a YOWL informará as instruções de postagem.

Prazo de solução

Após recebermos as informações e, quando necessário, o produto de volta, faremos a análise do caso.

Confirmado o defeito, avaria ou erro de produção, o processamento da solução ocorrerá em até 5 dias úteis após a confirmação do problema.

Perguntas rápidas sobre trocas

Posso trocar porque escolhi o nome errado?

Não. O nome é produzido exatamente como informado no pedido. Confira a grafia antes de finalizar a compra, porque depois do início da produção não é possível alterar.

Pequenas linhas da impressão 3D são defeito?

Não necessariamente. Pequenas linhas e marcas sutis podem fazer parte do processo de impressão 3D. Defeitos estruturais, rachaduras ou falhas que comprometam o uso são analisados pela garantia.

E se o produto chegar quebrado?

Entre em contato com fotos do produto e da embalagem. Vamos avaliar o caso e orientar a solução conforme a situação.

Onde vejo os cuidados de uso?

Os cuidados com limpeza, calor, lava-louças e uso diário estão na página de cuidados do produto.

Ver Cuidados com o Produto

Contato

Para dúvidas, trocas, devoluções ou solicitações de análise, fale com a YOWL pelo e-mail: [email protected]

Atendimento em dias úteis, das 9h às 18h.